Introducción

Este es el sitio web de Dra. Cadavid, al cual puede acceder cualquier usuario conectado a internet en el mundo. 

La página web www.dracadavid.com, será referenciada de manera genérica en este documento como la página web y en él se desarrollan los términos y condiciones de uso, que constituirán los acuerdos a los que han llegado, el referido y los usuarios, al ofertar y acceder, a los productos, servicios e información contenida en la página web, definiendo así, la forma de interactuar en él.

Antes de acceder al contenido de la página web, es importante que el usuario acepte los términos y condiciones de uso y demás documentos que regulan su uso, quedando vinculado a los derechos y obligaciones que allí se establecen.

Cualquier persona que no acepte estos acuerdos, los cuales tienen un carácter obligatorio y vinculante, deberá abstenerse de utilizar el portal y de acceder a su contenido.

Dirigido a

Estos términos van dirigidos a todos los pacientes, clientes, proveedores, empleados, contratistas y demás usuarios que hagan uso de la página web de Dra. Cadavid., a través de internet en todo el mundo.

Para acceder a los productos, servicios o información contenida en la página web, se debe ser una persona mayor de edad, con capacidad de contratación.  Los menores de edad podrán acceder a los mismos, con autorización o acompañamiento de un adulto responsable, con capacidad de ejercicio. Por lo tanto, se entiende que los actos que éstos realicen en la página web serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por lo tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan. 

En caso de hacer uso del portal, como persona jurídica, quien acceda deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y de obligar a la misma en los términos de estos acuerdos.

Definiciones de entendimiento:

Cookies y Formularios: archivos que algunos sitios web guardan en el computador o equipo, utilizados con el fin de recolectar información sobre las preferencias y links accedidos.

Contenido: en este documento se hablará de contenido, haciendo referencia a cualquier material web dentro de una página Web.

Usuario: para efectos de este documento, cualquier persona que acceda a la página web de Dra. Cadavid., será considerado como usuario.

Ventas a distancia: Se consideran ventas a distancia las realizadas sin que el consumidor tenga contacto directo con el producto que adquiere, a través de correo, teléfono, catálogo, comercio electrónico o con la utilización de cualquier otra técnica de comunicación a distancia. 

Términos y condiciones

El acceso al portal implica una total aceptación de los términos y condiciones de uso, aquí definidos. Por lo tanto, Dra. Cadavid y los usuarios acuerdan:

• Que solo harán uso de la página web, los mayores de edad con capacidad de contratar, por sí mismos, por interpuestas personas o como representantes legales de los menores que accedan al sitio.

• Que la página web respetará en su publicidad todas las normas que regulan la materia y en especial, lo relativo a la información y publicidad dirigida a los niños, niñas y adolescentes como consumidores, de acuerdo con el Decreto 975 de 2014 y demás normas afines.

• Que serán ofertados en el portal y por extensión, en sus redes sociales y similares, productos y servicios con una información clara, expresa y veraz sobre su contenido, precio, forma de pago, temporalidad de la oferta, productos mínimos y máximos en existencia, términos de garantías y en general, toda la información relevante para el consumidor de estos.

• Que los servicios y productos serán ofertados siempre en el idioma español y alternativamente, de acuerdo con las necesidades, en inglés u otro idioma extranjero.

1. Que se entiende aceptada la oferta por el usuario, frente a los servicios y productos ofrecidos a través de la página web, de forma libre y consciente, una vez se ha hecho efectivo el pago, de cuya validación por parte del proveedor, será informado el usuario a través de medios electrónicos.
2. Es importante resaltar que los servicios no cuentan con una garantía ya que son de medio y no de resultados, pero los productos ofertados en la página web si cuentan con una garantía, conforme a nuestros términos y condiciones de compra y no está dada por el resultado, sino por las condiciones de calidad del producto y su respectivo empaque, según las condiciones establecidas en normas de carácter obligatorio, en las ofrecidas o en las ordinarias y habituales del mercado.  
3. Que la venta y despacho de los productos está condicionada a su disponibilidad y a las existencias de producto. Cuando el producto no se encuentre disponible, el proveedor lo notificará al pie del producto o le notificará de inmediato al cliente y devolverá el valor total del precio pagado, por el mismo medio.
4. El despacho de los productos adquiridos a través de la página web se sujetará a las condiciones de envío establecidas en nuestros términos y condiciones de compra.

Se informará al usuario sobre el envío y en caso tal de que el producto no pueda ser recibido por razones imputables al mismo, éste deberá ponerse en contacto con el proveedor para acordar la entrega a su costa.

1. Que en caso de requerir una atención y explicación más detallada del producto que desea adquirir, éste será prestado conforme al horario dispuesto para ello en nuestros canales oficiales.

• Que sólo serán válidos los medios de pago informados en la oferta del servicio o producto. El consultorio médico dueño de la página web, no se hace responsable por los pagos realizados a través de medios no autorizados.

De los pagos realizados, de conformidad a lo informado en la página web, se expedirá el respectivo soporte, de acuerdo con la normatividad colombiana en la materia.

1. Que, en todas las transacciones realizadas a través de la página web, se atenderán los deberes especiales como proveedor de las ventas realizadas a distancia, contenidas en el artículo 46 de la ley 1480 de 2011 y que consisten en:

• Cerciorarse de que la entrega del bien o servicio se realice efectivamente en la dirección indicada por el consumidor y que este ha sido plena e inequívocamente identificado.
• Permitir que el consumidor haga reclamaciones y devoluciones en los mismos términos y por los mismos medios de la transacción original.
• Mantener los registros necesarios y poner en conocimiento del consumidor, el asiento de su transacción y la identidad del proveedor y del productor del bien.
• Informar, previo a la adquisición, el término de duración de las condiciones comerciales y el tiempo de entrega.

Para más información consultar nuestros términos y condiciones de compra.

1.  Que todo lo relativo al cambio o devolución de productos, estará sujeta a la política de cambios y devoluciones. El usuario tendrá acceso a la misma, al momento de realizar la adquisición de los productos.

• Los usuarios reconocen que todo el contenido alojado en la página web, en especial los referidos a los programas de alimentación son de propiedad del consultorio médico dueño de este y, por lo tanto, será tratado conforme se establece en el apartado relativo a la Propiedad Intelectual, de estos términos y condiciones.
• Los usuarios reconocen que el contenido de videos, blogs, podcasts, infografías y audios, entre otros, compartidos en la página web, obedece a la ideología, creencias y principios éticos y bioéticos, del propietario del consultorio médico, por lo tanto, no pretenden imponerse frente a las ideologías, creencias y principios de sus usuarios.
• Los usuarios se comprometen a darle un uso apropiada a la página web y sus elementos, esto implica, entre otras, evitar acciones tales como, modificación del sitio web, uso de las imágenes compartidas en el portal.
• Ningún contenido de la página web se puede copiar para distribución comercial, ni se puede modificar ni publicar en otros sitios, sin previa autorización de Dra. Cadavid y/o su titular conforme a los términos de propiedad intelectual contenidos en este documento.
• Durante la utilización de la página web, el sistema almacenará logs de las actividades de los usuarios, tales como URL exacta, fecha, hora, dirección IP origen, dirección de residencia desde donde se efectuaron los ingresos o intentos de estos y, en caso de que sea necesario, los utilizará en procesos legales y disciplinarios.

Cualquier información diligenciada por el usuario durante la estadía en la página web como encuestas, formatos, sugerencias, entre otras, es para uso exclusivo de Dra. Cadavid y está protegida por su política de protección de datos personales, por lo cual, no se difundirá a personal externo, salvo aquellos casos que la legislación actual colombiana así lo permita.

• Que cualquier usuario que ingrese a la página web acepta intercambiar información a través de los Cookies o formularios que se generen.

Propiedad Intelectual

Todos los contenidos web dentro del Portal y por extensión, sus redes sociales, son propiedad intelectual exclusiva de Dra. Cadavid y/o su propietario, quien actúa como titular o como licenciatario, por contar con las autorizaciones pertinentes para su uso, divulgación y difusión, por parte de sus autores y/o titulares.

El usuario no adquiere ningún derecho de propiedad intelectual por el simple acceso y uso de los contenidos del portal y en ningún caso, dicho acceso y/o uso, será considerado como una autorización ni licencia para utilizar dichos contenidos con fines distintos para los cuales fueron compartidos.  En especial, Dra. Cadavid comparte sus contenidos, para fines comerciales, entendidos estos como información y publicidad para sus consumidores.

En todo caso, siempre se deberá reconocer a los autores de los contenidos compartidos en el portal y la titularidad de estos en cabeza de Dra. Cadavid y/o su propietaria o de quien haya autorizado su uso.

Queda expresamente prohibido el uso comercial de los contenidos, especialmente de los programas de medicina funcional, las fotografías y videos por parte de terceros, para comercializar servicios o productos. 

No se autoriza la reproducción, descarga, distribución por ningún medio conocido o por conocer de ningún contenido, es especial, de los programas funcionales ofertados a través de la página web o redes sociales.

Todos los contenidos de la página web y de sus redes sociales están protegidos por las leyes a nivel internacional, regional y nacional en materia de propiedad intelectual.

Protección de datos personales

Dra. Cadavid., realiza un adecuado manejo de los datos personales e información de titulares a través de los diferentes medios de tratamiento de información y gestión de la información vinculados a la página web www.dracadavid.com, en calidad de responsable dando cumplimiento a la Ley 1581 de 2012 y decretos reglamentarios. Los usuarios al insertar sus datos personales en los diferentes canales de recolección dispuestos en la página web realizan la acción habiendo previamente leído, entendido y aceptado la política de protección de datos personales, aceptación que tiene como alcance la finalidad que le sea previamente indicada. Se entiende que la AUTORIZACIÓN ES EXPRESA E INFORMADA por parte del titular de datos o de su representante legal sobre los datos públicos, semiprivados, privados, especiales (sensibles y de niños, niñas y adolescentes). Cualquier inquietud y para el adecuado ejercicio de sus derechos se dispone como canales de atención el correo info@dracadavid.com, esto con el fin de ejercer los derechos de conocer, actualizar, rectificar, suprimir y revocar la autorización otorgada.

Roles y responsabilidades:

Esta política es responsabilidad del área operativa de Dra. Cadavid y de los usuarios del Portal.

Es su responsabilidad cumplir con ella, con el fin de garantizar la operación normal y evitar así que puedan ocurrir errores, robos o un uso inadecuado de la información publicada en la página web.

Dra. Cadavid, hará lo posible dentro de sus capacidades para que el funcionamiento del sitio sea ininterrumpido y libre de errores. Sin embargo, debido a la naturaleza del uso del Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. 

Dra. Cadavid, no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones.

El usuario deberá leer en su totalidad este documento y cumplirlo a cabalidad, además deberá notificar por escrito al correo electrónico   info@dracadavid.com, en el caso de no estar de acuerdo o necesitar ampliar la información aquí consagrada.

El área jurídica deberá recibir las PQRSD (Peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, denuncias, felicitaciones), que presenten los usuarios acerca del uso de la página web, su Términos y condiciones de uso, además de darle una pronta respuesta, dentro de los términos legales contados desde su recepción. Además, será de su competencia ser garante de que se cumplan los acuerdos acá establecidos.

Modificaciones

Dra. Cadavid., podrá modificar los términos y condiciones contenidos aquí, en cualquier momento, haciendo públicos en la página web los términos modificados. 

Los términos y condiciones modificados entrarán en vigor una vez publicados y sólo tendrán efecto para los servicios, productos y contenidos a los que se acceda a partir de dicha publicación.

No aplicará retroactividad alguna.

Ley aplicable

Estos acuerdos estarán sometidos e interpretados de acuerdo con las leyes de Colombia, sin dar lugar a cualquier principio de conflictos de ley. 

Si alguna de las disposiciones contenidas en estos términos y condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco legal colombiano y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las demás disposiciones.

Notificaciones

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores términos y condiciones, deberá ser notificada por escrito a Dra. Cadavid., al correo electrónico: info@dracadavid.com, igualmente se brindará información en el número celular: +57 3223071735.

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA

NUESTRA GARANTÍA

(Art. 7 y ss. Ley 1480 de 2011; Decreto 735 de 2013)

Dra. Cadavid, es un consultorio médico ubicado en la ciudad de Medellín que garantiza la ORIGINALIDAD de los productos propios o de terceros que comercializa y con ello la calidad y usabilidad de estos.

Recomendaciones para el consumidor:

1. Revisar etiquetas: Asegúrese que el suplemento tenga registro sanitario y que la información en la etiqueta sea clara y completa.
2. Verificar la calidad: Busque sellos de calidad que indiquen que el producto ha pasado por pruebas y estándares de calidad.
3. Verificar la información del fabricante: Confirma que la información del fabricante o distribuidor sea clara y completa.
4. Número de registro: Busca un numero de registro o código de barras que puede verificarse en el sitio web de la empresa o de la autoridad reguladora.
5. Siempre revisa la fecha de caducidad antes de consumir el suplemento.

Puedes solicitar el CAMBIO POR GARANTÍA por alguno de los ítems mencionados anteriormente dentro de los 8 días calendario siguientes a la recepción de tu producto. Si el producto fue comprado en nuestro consultorio, deberás acercarte a él para realizar el respectivo cambio, si fue comprado a distancia por cualquiera de nuestros canales de compra oficial, podrás enviarlo con pago contra entrega y nosotros nos encargaremos de enviarte nuevamente tu producto, en los términos iniciales y a la dirección inicialmente pactada.

Sobre tu nuevo producto, tendrás la misma garantía ofrecida para el producto adquirido inicialmente.

Si por el contrario decides la devolución de tu dinero, éste deberá ser devuelto por el mismo medio por el que fue recibido o por el que acuerden las partes; esto una vez se reciba el producto y se aprecie las razones por las que fue solicitada la garantía y esta sea aceptada por el distribuidor.

Cuando la devolución del dinero sea solicitada por la garantía de un producto adquirido por venta a distancia y este haya sido pagado a través de una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, se seguirá lo dispuesto en estos términos para las reversiones de pago de ventas a distancia.

Para hacer valer la garantía, no será exigible factura o recibo de compra.

Será necesario presentar el documento de identidad de quien realizó la compra y la factura de compra.

No se reconoce garantía:

• Por los usos no especificados otorgados por la marca al momento de hacer la compra por parte del cliente y las no optimas formas de cuidado, es decir, en condiciones diferentes a las estipuladas para garantizar el tiempo de vida del producto.
• La no obtención de los resultados deseados por el cliente ya que la efectividad de los productos depende de factores adversos netamente determinados por un profesional de la salud o salud deportiva, lo que puede llevar a no obtener los resultados amparados por la Ley 1480 de 2011 según lo expresado en su artículo séptimo en el cual se establece que es una obligación de medio mas no de resultado.

DERECHO AL RETRACTO

(Art. 47 Ley 1480 de 2011)

Este derecho no puede ser ejercido en relación con los productos perecederos tales como: Té la melisa, suplemento control hormonal, suplemento antiinflamatorio, suplementos reparación del sueño, antioxidante y los sachets de bebidas hidratantes, pues de acuerdo con la norma citada, este tipo de productos, incluyendo los suplementos alimentarios no se conservan en las mismas condiciones debido a la posibilidad de que se deterioren, pierdan su efectividad o caduquen. 

Solo aplicara el derecho de retracto en los tote bag, planeador/Journaling, Charms y termos didácticos.

NO SE ACEPTAN DEVOLUCIONES

Dra. Cadavid no acepta la devolución de los productos a no ser que se encuentren en garantía, de acuerdo en nuestros términos y condiciones de compra.

CAMBIOS

Dra. Cadavid sólo realizará cambios de tus productos de acuerdo con las siguientes condiciones:

• El producto y sus empaques se encuentra en las mismas condiciones en las que fue entregado.
• Poseer y presentar la factura al momento del cambio o el certificado de regalo.
• El cambio que se realiza no tiene como fundamento: La falta de efectividad, la autosugestión de no percibir los cambios deseados ya que nuestro servicio es de medio no de resultado.
• Los cambios sólo se harán por productos del mismo valor o mayor, siempre y cuando asumas el excedente. 
• En ningún caso se hará devolución del dinero.
• Si la compra fue a través de nuestros canales oficiales para ventas a distancia, deberás cubrir todos los costos de devolución y retorno que conlleve el cambio.
• Sólo se reciben devoluciones en días hábiles.
• No se aceptan segundas devoluciones o devoluciones de productos que ya fueron devueltos.
• Cuando el producto recibido no sea el producto que solicitaste por nuestro error, haremos el cambio y asumiremos los costos de devolución y retorno.

Tiempo para realizar un cambio: Sólo te cambiaremos el producto si no han pasado más de ocho (8) días calendario contados desde la fecha en que recibiste tu producto o realizaste la compra en nuestro consultorio médico o a través de nuestro portal web.

CONDICIONES DE ENVÍO

Dra. Cadavid te envía tus productos a Medellín, el Área Metropolitana y a todo Colombia.  El costo del envío lo asumes tú y te será informado al momento de la compra.

Debes tener en cuenta la siguiente información:

• Podrás hacer tus compras los 7 días de la semana y las 24 horas en nuestros canales dispuestos para este fin, pero sólo realizamos envíos en días hábiles de lunes a viernes.
• Los tiempos de envíos son:

En Medellín: 

En el Área Metropolitana: 3 días hábiles.

En Colombia en ciudades principales: 5 días hábiles

En Municipios y ciudades apartadas: 8 días hábiles.

• Podrás hacerle seguimiento a tu producto con la guía de envío que será enviada una vez el producto sea despachado.
• No se reconocen gastos de envío en caso de devolución o garantía.
• En caso tal de que el producto no pueda ser recibido por ti o en la dirección suministrada para el envío, deberás ponerte en contacto con el establecimiento para acordar la entrega a tu costa.

REVERSIONES DE PAGOS DE VENTAS A DISTANCIA

En las ventas de productos que realizamos mediante mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, PSE y/o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, reversaremos el proceso de pago que nos solicites sólo cuando:

• Haya sido un fraude
• Corresponda a una operación no solicitada
• El producto adquirido no sea recibido
• Se solicite la devolución del dinero por concepto de garantía conforme a estos términos.

En estos casos tanto los compradores como Dra. Cadavid seguirán lo establecido en el artículo 51 de la ley 1480 de 2011 y en el Decreto 586 de 2016.